第546回横浜市北倫理法人会MS

おはようございます。４月第二の土曜日です。本日のブログは、写真甲斐さん、文荻原で報告させて頂きます。講話者は、グレースホテル副支配人岩井昌弘様。テーマは、「ホテルマンが考えるホスピタリティー　～グレイスホテルで学んだこと」 出席者３３社３４名でした。

役員朝礼

進行の天野幹事

朝の挨拶　小川幹事

会長挨拶　小松俊一相談役

テレビで飛行機の空席をどのように埋めるか航空会社の取り組みを放映していた。それに対して瀬戸大橋では、利用率が低いのにそれを解消しようとしていない。官と民の違いを思った。昨日消防の集まりが合ったが、そこで今日の講話者の岩井さんが一生懸命営業していた。そういったところが違いになってくるのではないか。

講話。グレイスホテル副支配人　岩井昌弘様

グレースホテルは、株式会社くらしの友（冠婚葬祭互助会）が運営しているホテル。グレースホテルは、特に婚礼を中心にしている。儀式を生業としている会社。

私がホテルマンになったきっかけは、知り合いの結婚式に出席してタキシード姿のホテルマンにあこがれを感じたこと。たまたまグレースホテル開業で従業員の募集をしていて応募した。すぐにタキシードを着れる訳ではない。最初の頃、ズボンのプレス、ワイシャツのアイロン、靴磨きなど身だしなみに精を出した。時間をたつと忘れがちになった。

Tシャツと短パンで婚礼の打ち合わせに来るお客様がいる。その様子を見て私たちがそんな服装を受け入れる環境を作っているのではないかと反省した。お客様を出迎える前にホテルマンとして回りの人に緊張感を与える様な雰囲気を持つ事が大事だと思う。

ウエディングプランナー時代のエピソード

①結婚式を迎える新郎新婦は、結婚式を華やかに盛大にする事だけに夢中になってしまって結婚式の目的である両親や周りの方への感謝の気持ちを忘れてしまう事がある。そこでできるだけご家族を絡めて下さいとお願いする。ある時結婚式を挙げた新婦から手紙が届いた。それも随分経ってから、子供が生まれて寝顔を見ている時、何気なく結婚式のことを思い出した。プランナーさんが両親への感謝の気持ちを大切にと言われた意味がが子供を持って初めて分かった。両親への感謝の気持ちが湧き涙が出てきた。

②結納の時、新婦のお父様が昔撮ったフィルムと映写機があってそれを結婚式の時に写して欲しいと要望された。後日送られてきたが、映写機に電源を入れても動かなかった。そこで色々なところに問い合わせてそのフィルムからDVDをつくることができた。大変な思いをしてDVDを作成したが、披露宴の時に写された画面に新婦の小さい時の遊ぶ姿が映っておりお父様は涙を流して喜んで下さった。

③新婦が亡くなったお婆様が着ておられた黒振袖を着たいと要望された。そこでお婆様の黒振袖を着た写真を会場に写したあと、『お婆ちゃまありがとう』というメッセージと共に黒振袖を着た新婦が登場するという演出にした。

スマイルキャンペーン

ホテルマンでも笑顔のできない人間がいる。という事から始まった。笑顔の素晴らしい人をスマイル賞、ベストスマイル賞として表彰している。スマイルバッチをつけて運動している。『笑ってなかった人が笑ったで賞』も作った。（笑）

お客様は本当に遠いところからも来てくださる。来てくださることに感謝をすることが大切と思っている。

事務連絡　荻原潔副専任幹事

報告

松原専任幹事より、１８日の倫理経営講演会の集客状況の報告がありました。あと、４０枚ほど販売していかなくてはなりません。宜しくお願い致します。

生山広報委員長より、北かもめの投稿テーマは、「創生」にしました。

誓いの言葉　内海將美幹事

なお、食後定例役員会もありました。チケット代は、荻原が集金しておりますので、宜しくお願い致します。以上で報告終わります。